在当前服务市场环境下，家庭服务管理平台需要解决的几个行业问题：

  1. 目前，全国家政公司90%以上都是中小家政公司，多数家政员是中介制挂靠，没有五险一金，没有长期服务的概念，自律和优质服务观念较淡。
  2. 整个市场高度分散，信息极度不对称，服务缺乏标准，行业较为混乱；
  3. 企业信息化建化基本没有、联网共享查询几乎为零，互联网化进程极其缓慢，黑名单保姆可隐藏于市。
  4. 家政公司缺乏信息化手段和平台，服务效率较低，评价反馈较慢。
  5. 家政公司与家协之间、公司之间，信息资源交流障碍，共享家政员、共享订单很难高效达成。
  6. 行业内竞争无序，行业协会及政府相关部门监管困难；

以上情况所述，家庭服务业要健康发展就离不开信息化系统的建设，我们要用信息化的手段来管理和规范化整个行业的发展。为规范家庭服务市场和促进市场健康发展，顺义家协拟投入建设“顺义区家庭服务平台”，使家政服务的管理工作系统化、规范化、自动化、简易化、智能化，从而达到提高家政服务管理效率的目的。做到“统一规划、统一管理、统一标准”，充分保证平台的适应性、灵活性、安全性与可靠性。

“顺义区家庭服务平台”建设的目标是：

1、打造具有公信力的家庭服务平台

  • 让家庭服务业走进信息化管理的时代，跟上互联网时代的发展步伐，平台服务于家政服务企业和公众市民;
  • 让政府、家协制定标准、宏观监控，进行数据评估，有针对性的指导和扶持（如：由协会统一制定命名标准、服务标准、监管标准、评价体系、收费标准等等）;
  • 发布行业动态、政府最新政策，让企业和市民及时掌握相关信息;
  • 帮助家政服务公司实现信息化经营、业内合作、跨界发展;
  • 雇主在线发布需求信息、比对选用适合的服务企业和人员;
  • 家政员在线发布求职需求，公司方便快捷录用人才，家政员经验值真正得于体现;
  • 便于家协进行会员管理，及业务管理，随时掌握本区家政行业最新情况。

2、打造行业诚信查询平台

  • 提供家政服务企业诚信、服务历史记录、评价记录查询;
  • 提供家政员行业诚信、服务历史记录、评价记录查询;
  • 提供家政员证书查询;
  • 提供免费的法律咨询服务，降低企业经营风险和雇主用人风险;
  • 对不诚信的企业和家政员予以公示、降低等级，甚至取消资格等级等;
  • 建立企业和家政员红名单、黑名单;
  • 投诉、举报不诚信经营企业和从业人员，让各参与者诚信自律经营;

3、打造具有公信力的引流顾客的入口

  • 通过家协的公信力背景和品牌，可以成为引导客户上线咨询和下单的入口。
  • 家协的网站、公众号、热线开放端口，加上各类媒体报道，让市民熟知家协服务平台。
  • 通过对接诚信体系和违法记录查询，让顾客放心下单。
  • 从平台下单派单的业务，家协可以更直观的进行监管和预警。

4、建立平台连通接口

  • 建立家庭服务商城对接;
  • 建立养老服务平台对接;
  • 建立政府相关平台对接;
  • 预留更多系统接口或定制API;